Exchange and Return Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Zaina Elyas نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة بعناية. يتم فحص كل قطعة بدقة قبل الشحن لضمان وصولها إليكم بحالة ممتازة.
في حال استلام منتج تعتقد أنه به عيب أو تلف، يجب إبلاغنا خلال 5 ساعات من وقت استلام الطلب.
طريقة الإبلاغ عن المنتج المعيب
يرجى إرسال بريد إلكتروني رسمي خلال 5 ساعات من وقت الاستلام مع إرفاق ما يلي:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور تُظهر العيب أو التلف بوضوح
- صورة التغليف عند الاستلام
البريد الإلكتروني: zaina.f.elyas@gmail.com
شروط مهمة
- لن يتم قبول أي طلبات بعد مرور 5 ساعات من وقت التسليم.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُرتدى وبحالته الأصلية.
- بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم لتقديم الحل المناسب (استبدال، إصلاح، أو رصيد في المتجر حسب الحالة).
الاستبدال
لا يسمح باستبدال القطع المباعة لأنها تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
الاسترجاع
لا يسمح بالاسترجاع لأن جميع الطلبات تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
التعديلات
يسمح بالتعديلات على القطع المباعة خلال أسبوع من تاريخ الشراء بمبلغ إضافي.
صيانة التطريز
لارضاء عملائنا نقدم خدمة الصيانة المجانية للقطع على التطريز في أي تاريخ بعد الشراء إن توفرت المواد الخام.
التواصل
عند الرغبة في أي من السابق الرجاء التواصل على الرقم:
Exchange and Return Policy
At Zaina Elyas, we take pride in delivering high-quality handcrafted apparel. Each item is carefully inspected before shipping to ensure it reaches you in perfect condition.
If you receive an item that you believe is faulty or damaged, you must notify us within 5 hours of delivery.
Reporting a Faulty Item
To report a faulty item, please send a formal email within 5 hours of the delivery time including:
- Your order number
- Clear photos of the item
- Photos clearly showing the fault or damage
- The packaging received
Email: zaina.f.elyas@gmail.com
Important Conditions
- Claims submitted after 5 hours of delivery will not be accepted.
- The item must be unused, unworn, and in its original condition.
- Once we review the claim, our team will contact you with the appropriate resolution (replacement, repair, or store credit depending on the case).
Exchange
We do not allow exchanges because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Return
We do not allow returns because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Adjustments
Modifications are allowed on sold parts within one week of purchase.
Embroidery Maintenance
To satisfy our customers, we offer a free maintenance service for embroidery pieces at any date after purchase if the raw materials are available.
Contact
If you are interested in any of the above, please contact the number:
Exchange / الاستبدال
لا يسمح باستبدال القطع المباعة لأنها تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
We do not allow exchanges because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Return / الاسترجاع
لا يسمح بالاسترجاع لأن جميع الطلبات تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
We do not allow exchanges because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Adjustments / التعديلات
يسمح بالتعديلات على القطع المباعة خلال أسبوع من تاريخ الشراء بمبلغ اضافي.
Modifications are allowed on sold parts within one week of purchase.
Embroidery maintenance / صيانة التطريز
لارضاء عملاءنا نقدم خدمة الصيانة المجانية للقطع على التطريز في اي تاريخ بعد الشراء ان توفرت المواد الخام
To satisfy our customers, we offer a free maintenance service for embroidery pieces at any date after purchase if the raw materials are available.
عند الرغبة في أي من السابق الرجاء التواصل على الرقم:
If you are interested in any of the above, please contact the number:
0507767087