Exchange and Return Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Zaina Elyas نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة بعناية. يتم فحص كل قطعة بدقة قبل الشحن لضمان وصولها إليكم بحالة ممتازة.
في حال استلام منتج تعتقد أنه به عيب أو تلف، يجب إبلاغنا خلال 5 ساعات من وقت استلام الطلب.
طريقة الإبلاغ عن المنتج المعيب
يرجى إرسال بريد إلكتروني رسمي خلال 5 ساعات من وقت الاستلام مع إرفاق ما يلي:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور تُظهر العيب أو التلف بوضوح
- صورة التغليف عند الاستلام
البريد الإلكتروني: zaina.f.elyas@gmail.com
شروط مهمة
- لن يتم قبول أي طلبات بعد مرور 5 ساعات من وقت التسليم.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُرتدى وبحالته الأصلية.
- بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم لتقديم الحل المناسب (استبدال، إصلاح، أو رصيد في المتجر حسب الحالة).
الاستبدال
لا يسمح باستبدال القطع المباعة لأنها تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
الاسترجاع
لا يسمح بالاسترجاع لأن جميع الطلبات تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
التعديلات
يسمح بالتعديلات على القطع المباعة خلال أسبوع من تاريخ الشراء بمبلغ إضافي.
صيانة التطريز
لارضاء عملائنا نقدم خدمة الصيانة المجانية للقطع على التطريز في أي تاريخ بعد الشراء إن توفرت المواد الخام.
التواصل
عند الرغبة في أي من السابق الرجاء التواصل على الرقم:
سياسة الشحن والتوصيل وتعذّر التسليم
بمجرد شحن الطلب وتزويد العميل برقم التتبع، يصبح العميل مسؤولًا عن متابعة الشحنة والاطلاع على تحديثات التوصيل.
يلتزم العميل بتقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، والتواجد لاستلام الشحنة، والاستجابة لإشعارات شركة الشحن وطلباتها المتعلقة بالتوصيل.
مدة الإبلاغ عن المشكلات:
يجب على العميل إبلاغ المتجر بأي مشكلة أو شكوى تتعلق بالشحن أو التتبع أو التوصيل خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ تزويده برقم التتبع، وذلك لتمكين المتجر من الاطلاع على المشكلة وتقديم المساعدة اللازمة.
تعذّر التسليم:
في حال تعذّر التسليم بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم تواجد العميل، أو عدم استجابته لمحاولات التواصل من شركة الشحن، أو رفضه استلام الشحنة، أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل الرسوم الإضافية المترتبة على ذلك، بما في ذلك رسوم إعادة الشحن أو الإرجاع أو التخزين أو إعادة التوصيل، إن وجدت.
في هذه الحالات، لا يتحمل المتجر مسؤولية التبعات أو الخسائر أو التكاليف الإضافية أو التأخيرات الناتجة عن عدم استلام العميل للشحنة لأسباب تعود إليه، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام المعمول به.
مسؤولية العميل:
يتحمل العميل مسؤولية التنسيق مع شركة الشحن وتقديم المعلومات اللازمة لمعالجة مشكلات التوصيل. وقد يؤدي عدم الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة الأربعة عشر يومًا المحددة إلى الحد من قدرة المتجر على تقديم المساعدة، وذلك مع مراعاة الأنظمة المعمول به.
Exchange and Return Policy
At Zaina Elyas, we take pride in delivering high-quality handcrafted apparel. Each item is carefully inspected before shipping to ensure it reaches you in perfect condition.
If you receive an item that you believe is faulty or damaged, you must notify us within 5 hours of delivery.
Reporting a Faulty Item
To report a faulty item, please send a formal email within 5 hours of the delivery time including:
- Your order number
- Clear photos of the item
- Photos clearly showing the fault or damage
- The packaging received
Email: zaina.f.elyas@gmail.com
Important Conditions
- Claims submitted after 5 hours of delivery will not be accepted.
- The item must be unused, unworn, and in its original condition.
- Once we review the claim, our team will contact you with the appropriate resolution (replacement, repair, or store credit depending on the case).
Exchange
We do not allow exchanges because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Return
We do not allow returns because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Adjustments
Modifications are allowed on sold parts within one week of purchase.
Embroidery Maintenance
To satisfy our customers, we offer a free maintenance service for embroidery pieces at any date after purchase if the raw materials are available.
Contact
If you are interested in any of the above, please contact the number:
Shipping, Delivery & Failed Delivery Policy
Once an order has been dispatched and the tracking number has been provided to the customer, the customer is responsible for tracking the shipment and monitoring delivery updates.
Customers must provide accurate and complete delivery information, remain available to receive their shipments, and respond to any delivery notifications or requests from the shipping carrier.
Reporting Period:
Any issues, complaints, or concerns relating to shipping, tracking, or delivery must be reported to the store within a maximum of fourteen (14) calendar days from the date the tracking number is provided to the customer. The customer must contact the store within this period to report the issue and seek assistance.
Failed Delivery:
If delivery fails due to incorrect or incomplete address details, the customer’s unavailability, failure to respond to the carrier, refusal to accept the shipment, or failure to collect the shipment within the carrier’s specified period, the customer shall bear any resulting additional shipping, return, storage, or redelivery charges, where applicable.
In such cases, the store shall not be responsible for any resulting consequences, losses, additional costs, or delays arising from the customer’s failure to receive the shipment, to the extent permitted by applicable law.
Customer Responsibility:
The customer is responsible for coordinating with the shipping carrier and providing any information required to resolve delivery issues. Failure to report a shipping or delivery issue within the specified fourteen-day period may limit the store’s ability to assist, subject to applicable law.
Exchange / الاستبدال
لا يسمح باستبدال القطع المباعة لأنها تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
We do not allow exchanges because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Return / الاسترجاع
لا يسمح بالاسترجاع لأن جميع الطلبات تكون تفصيل حسب مقاس العميلة.
We do not allow exchanges because all orders are made to order upon the requested size of the client.
Adjustments / التعديلات
يسمح بالتعديلات على القطع المباعة خلال أسبوع من تاريخ الشراء بمبلغ اضافي.
Modifications are allowed on sold parts within one week of purchase.
Embroidery maintenance / صيانة التطريز
لارضاء عملاءنا نقدم خدمة الصيانة المجانية للقطع على التطريز في اي تاريخ بعد الشراء ان توفرت المواد الخام
To satisfy our customers, we offer a free maintenance service for embroidery pieces at any date after purchase if the raw materials are available.
عند الرغبة في أي من السابق الرجاء التواصل على الرقم:
If you are interested in any of the above, please contact the number:
0507767087